При проведении продаж за рубежом одним из наиболее сложных аспектов, с которыми мы часто сталкиваемся, являетсястоимость международной доставки. На этом этапе клиенты, скорее всего, потеряют к нам доверие.
Товары, предназначенные для Казахстана
На этапе ценового сотрудничества с клиентами мы оцениваем общие затраты на закупки для них и согласовываем детали доставки с транспортно-экспедиторской компанией. Поскольку наштепличная продукцияизготавливаются по индивидуальному заказу и не стандартизируются, нашу упаковку необходимо адаптировать в соответствии с размером каркаса теплицы. Таким образом, до завершения производства мы можем оценить только около 85% точного объема и веса, а затем запросить расценки у международной транспортной компании.
На этом этапе стоимость доставки, которую мы предоставляем клиентам, обычно на 20 % превышает цену транспортно-экспедиторской компании. Вы можете быть очень расстроены из-за этого. Почему это? Пожалуйста, наберитесь терпения и позвольте мне объяснить это на примере реального случая.
Реальный сценарий:
Когда этот проект стартовал, полученная нами стоимость доставки составляла около 20 000 юаней (все включено: действует в течение 35 дней, включает доставку от завода до порта, указанного клиентом, и погрузку в заказанный клиентом грузовик). Мы добавили к этой котировке 20%-ный буфер для оценки инвестиций клиента.
К середине августа, когда пришло время отгрузки (в пределах срока действия котировки), обновленная котировка экспедитора превысила первоначальную на 50%. Причиной стали ограничения в определенном регионе, из-за которых уменьшилось количество судов и увеличились расходы на фрахт. На этом этапе у нас состоялся первый раунд общения с клиентом. Они поняли влияние международных правил на мировую торговлю и согласились на такое увеличение затрат.
Когдатепличная продукцияпокинул наш завод в Чэнду и прибыл в порт, корабль не смог прибыть вовремя. Это привело к дополнительным расходам на разгрузку, хранение и перегрузку в размере 8000 юаней, о которых грузовая компания не упомянула как о потенциальном риске. Не имея достаточного опыта для оценки и управления этими рисками, нам было трудно объяснить эти затраты клиенту, который, по понятным причинам, был очень зол.
Честно говоря, нам тоже было трудно это принять, но это была реальность. Мы решили покрыть эти дополнительные расходы самостоятельно, поскольку рассматривали это как полезный опыт, помогающий нам лучше защищать интересы как наших клиентов, так и нашей компании в будущем, оценивая и контролируя риски с точки зрения клиента.
В будущих деловых переговорах мы будем открыто общаться с клиентами и сохранять доверие. Исходя из этого, мы будем строго отбирать сотрудничающие международные логистические компании и постараемся перечислить все потенциальные проблемы, чтобы их избежать.
В то же время мы обещаем нашим клиентам, что мы наметим возможные сценарии стоимости доставки и предоставим подробную разбивку включенных затрат. Если фактическая стоимость значительно превышает расчетную, наша компания готова покрыть 30% превышения, чтобы продемонстрировать свое стремление разделить ответственность с нашими клиентами.
Разумеется, если фактическая стоимость доставки окажется ниже расчетной, мы оперативно вернем разницу или вычтем ее из следующей покупки.
Это лишь один из многих случаев из реальной жизни. Есть много других скрытых затрат. Мы также не понимаем, почему в международной логистике возникает так много «непредвиденных» расходов при конкретных транспортных процессах. Почему транспортно-экспедиторские компании не могут лучше оценить и стандартизировать эти затраты? Это то, над чем нам нужно задуматься, и мы надеемся обсудить болевые точки в международной логистике со всеми, чтобы совместно уменьшить или избежать этих проблем.
Важные моменты, на которые следует обратить внимание:
1. Подтверждение деталей предложения:При составлении предложения постарайтесь подтвердить все сборы у транспортно-экспедиторской компании в виде подробного списка, а не только суммы предложения. Некоторые грузовые компании могут предлагать очень низкие цены для обеспечения заказов. Мы все понимаем принцип «вы получаете то, за что платите», поэтому при сравнении не смотрите только на общую стоимость. Уточните, что включено, и приложите соответствующую информацию о стоимости в качестве приложения к контракту.
2.Укажите исключения:Четко укажите в контракте исключения, например, затраты, вызванные «стихийными катастрофами, войнами и другими нечеловеческими факторами». Четко укажите, будет ли для них предоставлена документация. Эти условия должны быть четко прописаны в контракте как взаимные обязательные условия.
3. Поддерживать договорной дух:Нам необходимо уважать договорной дух по отношению к себе, нашей семье, сотрудникам, клиентам и поставщикам.
4. Доверие клиента: решающий элемент в международной доставке
Строительство и обслуживаниедоверие клиентаимеет решающее значение, особенно когда речь идет о неопределенности стоимости международной доставки. Вот как мы управляем этим аспектом:
Прозрачное общение
Одной из ключевых стратегий поддержания доверия клиентов является прозрачное общение. Мы гарантируем, что наши клиенты будут полностью информированы обо всех аспектах процесса доставки. Это включает в себя:
● Подробная разбивка затрат:Мы обеспечиваем полную разбивку всех затрат, связанных с процессом доставки. Такая прозрачность помогает клиентам понять, куда идут их деньги и почему определенные расходы могут оказаться выше ожидаемых.
● Регулярные обновления:Очень важно держать клиентов в курсе статуса их груза. Это включает в себя уведомление о любых потенциальных задержках, изменениях в графиках доставки или дополнительных расходах, которые могут возникнуть.
● Очистить документацию:Все соглашения, предложения и изменения документируются и передаются клиенту. Это помогает избежать недоразумений и обеспечивает четкую ориентировку для обеих сторон.
Обучение на опыте
Каждый опыт доставки дает ценные уроки, которые помогают нам улучшить наши процессы и лучше обслуживать наших клиентов. Например, непредвиденные расходы, с которыми мы столкнулись при доставке в Казахстан, научили нас:
● Более строгая оценка экспедиторов: Теперь мы проводим более тщательную оценку потенциальных экспедиторов, чтобы убедиться, что они имеют солидный послужной список и могут предоставить точные расценки.
● Будьте готовы к непредвиденным обстоятельствам:Мы разработали планы действий в чрезвычайных ситуациях для различных сценариев, таких как задержки или дополнительные расходы на хранение. Такая подготовка помогает нам более эффективно управлять непредвиденными ситуациями и минимизировать их влияние на наших клиентов.
Обучение клиентов
Обучение клиентов сложностям международных перевозок может помочь оправдать их ожидания и укрепить доверие. Мы предоставляем клиентам информацию о:
● Потенциальные риски и затраты:Понимание потенциальных рисков и дополнительных затрат, связанных с международной доставкой, помогает клиентам принимать обоснованные решения.
● Рекомендации по доставке. Обмен передовыми практиками, такими как правильная упаковка и документация, может помочь клиентам избежать распространенных ошибок и снизить затраты на доставку.
● Важность гибкости:Поощрение клиентов к гибкости в отношении графиков и методов доставки может помочь им сэкономить деньги и избежать задержек.
Тематические исследования и примеры из реальной жизни
Обмен реальными кейсами и примерами может помочь клиентам понять проблемы и потенциальные решения в сфере международных перевозок. Например, наш опыт поставок в Казахстан подчеркивает важность:
● Создание буферных расходов:Включение буфера в смету доставки для учета потенциального увеличения затрат.
● Эффективное общение:Важность информирования клиентов об изменениях и дополнительных расходах.
● Упреждающее решение проблем:Принятие на себя ответственности за непредвиденные расходы и поиск решений, позволяющих предотвратить их в будущем.
Скрытые расходы при международной доставке
Помимо стоимости доставки, есть много других скрытых затрат, которые следует учитывать. Например:
● Портовые сборы:Включая сборы за погрузку и разгрузку, сборы за хранение и различные портовые сборы, которые могут значительно различаться в разных портах.
● Расходы на страхование:Расходы на страхование при международной доставке могут значительно увеличить общую стоимость, особенно для дорогостоящих товаров.
● Плата за документацию:Включая таможенные сборы, сборы за оформление и другие сборы за обработку документов, которые обычно неизбежны.
● Налоги и пошлины:Разные страны взимают различные налоги и пошлины на импортируемые товары, что может существенно повлиять на общую стоимость.
Понимание и оценка этих скрытых затрат имеет решающее значение для точного расчета общей стоимости международной доставки.
Решение проблем с клиентами
При расчете расходов на международную доставку мы всегда поддерживаем наших клиентов, вместе решая проблемы. Мы понимаем их опасения в процессе доставки и делаем все возможное, чтобы предоставить поддержку и решения.
Мы также призываем клиентов учитывать эксплуатационные аспекты после строительства сельскохозяйственных проектов. CFGET предлагает клиентам посещать больше агропарков, чтобы понять конкретные проблемы технического обслуживания и эксплуатации, помогая им избежать потенциальных ошибок в своих инвестициях.
Чего мы надеемся достичь
В нашем будущем бизнесе мы продолжим придерживаться прозрачного общения, обучения клиентов и совместного решения проблем. Мы стремимся постоянно совершенствовать наши процессы и услуги, гарантируя, что клиенты чувствуют себя уверенно и получают поддержку на протяжении всего процесса международной доставки. Мы также продолжим оптимизировать нашутепличная продукциячтобы гарантировать, что клиенты получают лучшие решения для своих сельскохозяйственных проектов по всему миру.
Выстраивая доверие и долгосрочные партнерские отношения с клиентами, мы верим, что сможем совместно преодолеть различные проблемы в международных перевозках и добиться взаимной выгоды.
Наша компания стремится предоставлять наилучший сервис, гарантируя, что наши клиенты чувствуют себя уверенно и информированы на протяжении всего процесса доставки. Это обязательство помогает нам строить долгосрочные отношения, основанные на доверии и взаимном уважении. CFGET продолжит оптимизировать нашутепличная продукциядля удовлетворения растущих потребностей наших клиентов и обеспечения нашей конкурентоспособности на международном рынке.
#InternationalShippingCosts
#ClientTrust
#ТепличныеПродукты
Время публикации: 09 августа 2024 г.
